FOCUS BEAUTY

Regulamin świadczenia usług salonu Focus Beauty

Zasady rezerwacji, realizacji usług, pakietów, voucherów i reklamacji

Obowiązuje od 11 września 2026 r.

Salon: ul. Warszawska 77, 05-092 Łomianki
Usługodawca: ON & OFF COMMUNICATIONS MONIKA ZARĘBSKA
NIP 5212826500 | REGON 146674515
kontakt@focusbeauty.pl | tel. 734 194 018

Regulamin określa zasady korzystania z usług Focus Beauty. Jego celem jest jasne ustalenie praw i obowiązków Salonu oraz Klienta, zasad bezpiecznej kwalifikacji do zabiegów, rezerwacji terminów, płatności, pakietów, voucherów i reklamacji. Regulamin nie zastępuje indywidualnego wywiadu, formularza świadomej zgody ani zaleceń dotyczących konkretnego zabiegu.

Spis treśći

• 1. Informacje o Salonie i definicje
• 2. Zawarcie umowy i dostępność Regulaminu
• 3. Rezerwacja terminu i zadatek
• 4. Zmiana terminu, odwołanie wizyty i spóźnienie
• 5. Kwalifikacja do zabiegu i odmowa wykonania Usługi
• 6. Zasady wykonywania Usług
• 7. Obowiązki Klienta i bezpieczeństwo
• 8. Osoby niepełnoletnie i osoby wymagające wsparcia
• 9. Efekty zabiegów i odpowiedzialność
• 10. Serie zabiegowe i pakiety
• 11. Promocje i oferty specjalne
• 12. Vouchery podarunkowe
• 13. Ceny i płatności
• 14. Reklamacje i zgłoszenia niepożądanych reakcji
• 15. Umowy zawierane na odległość i prawo odstąpienia
• 16. Dane osobowe, dokumentacja zdjęciowa i wizerunek
• 17. Porządek i zasady przebywania w Salonie
• 18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
• Załącznik 1. Skrót zasad rezerwacji do Booksy i social mediów
• Załącznik 2. Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1 Informacje o Salonie i definicje

1. Usługodawcą i podmiotem prowadzącym Focus Beauty jest ON & OFF COMMUNICATIONS MONIKA ZARĘBSKA, ul. Warszawska 81F, 05-092 Łomianki, NIP 5212826500, REGON 146674515, dalej „Salon”.
2. Usługi są wykonywane w salonie Focus Beauty przy ul. Warszawskiej 77, 05-092 Łomianki, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie wskazano inne miejsce.
3. Dane kontaktowe Salonu: tel. 734 194 018, e-mail: kontakt@focusbeauty.pl. Aktualne kanały rezerwacji wskazywane są na stronie internetowej, w systemie rezerwacyjnym oraz w oficjalnych profilach Focus Beauty.
4. „Klient” oznacza osobę korzystającą z Usługi, kupującą pakiet lub voucher albo dokonującą rezerwacji. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
5. „Usługa” oznacza usługę kosmetologiczną, kosmetyczną, pielęgnacyjną lub estetyczną z aktualnej oferty Salonu, w szczególności zabiegi na twarz, ciało i skórę głowy, zabiegi laserowe, radiofrekwencję, Endermologię LPG Alliance, Adipologie®, depilację laserową, presoterapię, peelingi, zabiegi aparaturowe, mikroigłowe i igłowe oraz terapie łączone.
6. „Cennik” oznacza aktualne ceny dostępne w Salonie, na stronie internetowej lub w systemie rezerwacyjnym. „Pakiet” oznacza z góry określoną liczbę Usług albo pulę środków kupioną na warunkach wskazanych przy zakupie. „Voucher” oznacza dokument lub kod uprawniający do wykorzystania określonej wartości albo wskazanej Usługi.

2 Zawarcie umowy i dostępność Regulaminu

7. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie, w szczególności na stronie internetowej, w systemie rezerwacyjnym albo w wiadomości zawierającej potwierdzenie rezerwacji. Jest także dostępny w Salonie.
8. Umowa dotycząca konkretnej Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Salon rezerwacji i uzgodnienia rodzaju Usługi, terminu oraz ceny lub sposobu jej ustalenia. Samo wysłanie zapytania nie gwarantuje terminu.
9. Dokonanie rezerwacji po otrzymaniu Regulaminu oznacza jego akceptację. Akceptacja Regulaminu nie oznacza rezygnacji z praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
10. Opis Usługi, przewidywany czas, cena, zasady promocji oraz informacje przekazane podczas konsultacji uzupełniają Regulamin. W razie rozbieżności indywidualne uzgodnienia potwierdzone na trwałym nośniku mają pierwszeństwo.
11. Przed wykonaniem zabiegu wymagającego kwalifikacji Klient otrzymuje informacje właściwe dla danego zabiegu i składa odrębną świadomą zgodę. Odmowa przekazania informacji niezbędnych do bezpiecznej kwalifikacji może uniemożliwić wykonanie Usługi.

3 Rezerwacja terminu i zadatek

12. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, osobiście, przez system rezerwacyjny, stronę internetową albo oficjalne kanały komunikacji Salonu. Salon może poprosić o imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje niezbędne do ustalenia rodzaju i czasu Usługi.
13. Salon może uzależnić potwierdzenie rezerwacji od zapłaty zadatku w wysokości 100 zł, chyba że przy danej Usłudze, pakiecie lub promocji przed zapłatą wskazano inną kwotę. Zadatek jest zaliczany na cenę Usługi.
14. Zadatek należy zapłacić w terminie i w sposób wskazany przez Salon. Brak zapłaty w tym terminie może skutkować niepotwierdzeniem albo anulowaniem rezerwacji po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli kontakt jest możliwy.
15. Jeżeli przy dokonywaniu rezerwacji Salon wyraźnie poinformował, że termin wymaga dodatkowego potwierdzenia, może podjąć co najmniej dwie próby kontaktu z Klientem. Brak odpowiedzi do godziny wskazanej w wiadomości może skutkować anulowaniem rezerwacji. Brak odpowiedzi na zwykłe przypomnienie o wizycie nie powoduje jej anulowania, jeżeli warunek dodatkowego potwierdzenia nie został przekazany przed zawarciem umowy.
16. Do zadatku stosuje się art. 394 Kodeksu cywilnego. W szczególności, gdy do niewykonania umowy dochodzi z przyczyn, za które odpowiada Klient, Salon może odstąpić od umowy i zachować zadatek. Gdy niewykonanie następuje z przyczyn, za które odpowiada Salon, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać sumy dwukrotnie wyższej, chyba że strony uzgodnią nowy termin lub inne rozwiązanie.
17. Jeżeli umowa zostaje rozwiązana za zgodą stron albo nie może zostać wykonana z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada lub odpowiadają obie strony, zadatek podlega zwrotowi w nominalnej wysokości, chyba że Klient wybierze zaliczenie go na inny termin.
18. Salon może uzależnić kolejną rezerwację od przedpłaty, jeżeli Klient co najmniej dwukrotnie odwołał wizytę później niż 24 godziny przed terminem albo co najmniej jeden raz nie stawił się bez wcześniejszego odwołania. W przypadku powtarzających się naruszeń, nieuregulowanych należności, zachowania zagrażającego bezpieczeństwu lub braku współpracy niezbędnej do wykonania Usługi Salon może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji, jeżeli odmowa ma obiektywne i uzasadnione podstawy. Wysokość przedpłaty powinna odpowiadać wartości i czasowi zarezerwowanej Usługi i jest podawana przed zawarciem umowy.

4 Zmiana terminu odwołanie wizyty i spóźnienie

19. Klient może odwołać wizytę albo jeden raz bezkosztowo zmienić termin najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Przy terminowym odwołaniu strony rozwiązują umowę, a zadatek jest zwracany w ciągu 14 dni; przy zmianie zadatek zostaje przeniesiony na nowy termin uzgodniony z Salonem.
20. Odwołanie albo prośbę o zmianę należy zgłosić w sposób umożliwiający potwierdzenie jej otrzymania: telefonicznie, e-mailem, przez system rezerwacyjny lub oficjalny kanał komunikacji Salonu. Liczy się chwila, w której wiadomość dotarła do Salonu w sposób pozwalający się z nią zapoznać.
21. W przypadku odwołania wizyty krócej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, kolejnej zmiany tego samego terminu albo niepojawienia się na wizycie Salon może odstąpić od umowy i zachować zadatek. Jeżeli zadatek nie był pobrany, Salon może przy kolejnej rezerwacji zażądać zadatku lub przedpłaty.
22. Nagłe, udokumentowane zdarzenia losowe będą rozpatrywane indywidualnie. Jeżeli zdarzenie jest niezależne od Klienta i rzeczywiście uniemożliwia wizytę, strony mogą uzgodnić jednorazowe przeniesienie zadatku; nie ogranicza to uprawnień wynikających z przepisów.
23. Klient powinien przybyć punktualnie. Spóźnienie może skrócić Usługę wyłącznie wtedy, gdy nie wpływa to na jej bezpieczeństwo lub prawidłowość. Cena nie ulega obniżeniu, jeżeli Salon pozostawał gotowy do wykonania pełnej Usługi, a skrócenie wynika wyłącznie ze spóźnienia Klienta.
24. Przy spóźnieniu przekraczającym 15 minut Salon może odmówić wykonania Usługi albo zaproponować inny, możliwy do bezpiecznego wykonania zakres. Odmowa z powodu spóźnienia jest traktowana jak niewykonanie umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta; Salon może zachować zadatek, lecz nie obciąża Klienta automatycznie pełną ceną niewykonanej Usługi.
25. Salon może zmienić termin z ważnej przyczyny, w szczególności choroby osoby wykonującej zabieg, awarii urządzenia, przerwy w dostawie mediów lub innego zdarzenia uniemożliwiającego bezpieczne świadczenie Usługi. Salon niezwłocznie zaproponuje nowy termin albo zwróci otrzymaną płatność; ustawowe uprawnienia Klienta dotyczące zadatku pozostają zachowane, jeżeli przyczyna obciąża Salon.

5 Kwalifikacja do zabiegu i odmowa wykonania Usługi

26. Każdy zabieg jest poprzedzony kwalifikacją odpowiednią do jego rodzaju. Może ona obejmować wywiad, ocenę skóry lub obszaru zabiegowego, analizę dotychczasowych terapii, leków, suplementów, alergii, ciąży lub karmienia piersią, chorób, implantów, zabiegów medycznych i kosmetologicznych oraz stylu życia.
27. Klient ma obowiązek udzielić informacji prawdziwych, pełnych i aktualnych oraz zgłosić każdą zmianę stanu zdrowia przed kolejnym zabiegiem w serii. Informacje podaje się w zakresie niezbędnym do oceny bezpieczeństwa i doboru parametrów.
28. Osoba wykonująca zabieg może odmówić jego wykonania, zmienić zakres lub parametry albo zaproponować inny termin, jeżeli stwierdzi przeciwwskazanie, brak możliwości uzyskania świadomej zgody, nierealne oczekiwania, naruszenie ciągłości skóry, infekcję, stan po spożyciu alkoholu lub środków odurzających albo inne ryzyko dla Klienta lub personelu.
29. Salon może zażądać konsultacji lekarskiej lub zaświadczenia o braku przeciwwskazań, jeżeli jest to racjonalnie uzasadnione rodzajem zabiegu lub informacjami ujawnionymi w wywiadzie. Dokument lekarski nie zastępuje ostatecznej oceny bezpieczeństwa dokonywanej bezpośrednio przed zabiegiem.
30. Jeżeli przeciwwskazanie istniało i mogło zostać zgłoszone przed wizytą, a Klient mimo przekazanych wcześniej pytań lub zaleceń zataił je albo podał informacje nieprawdziwe, Salon może odmówić Usługi i zachować zadatek na zasadach dotyczących niewykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta. Salon nie wyłącza odpowiedzialności za własne działanie lub zaniechanie.

6 Zasady wykonywania Usług

31. Usługi wykonuje personel posiadający kwalifikacje odpowiednie do danego zakresu. Salon może zmienić osobę wykonującą zabieg na inną o odpowiednich kompetencjach, chyba że wybór konkretnej osoby był wyraźnie uzgodnioną, istotną cechą umowy.
32. Salon stosuje procedury higieniczne, dezynfekcję, materiały jednorazowe tam, gdzie jest to wymagane, oraz urządzenia zgodnie z ich przeznaczeniem i procedurą zabiegową.
33. Zakres, parametry i przebieg zabiegu są dobierane indywidualnie. Klient może zadawać pytania i cofnąć zgodę na kontynuowanie zabiegu w każdym momencie. W takim przypadku płaci za prawidłowo wykonaną część Usługi oraz zużyte, indywidualnie przygotowane materiały, jeżeli został o tym uprzednio poinformowany i o ile prawo nie stanowi inaczej.
34. Jeżeli podczas zabiegu pojawi się ból, pieczenie, osłabienie, duszność, zawroty głowy albo inne niepokojące odczucie, Klient powinien natychmiast poinformować personel. Salon może przerwać zabieg ze względów bezpieczeństwa.
35. W razie zranienia, nagłej reakcji lub innego incydentu podczas zabiegu Salon niezwłocznie przerywa zabieg, podejmuje działania odpowiednie do sytuacji, zabezpiecza obszar zabiegowy oraz dokumentuje zdarzenie w niezbędnym zakresie. Jeżeli jest to wskazane, Klient otrzymuje zalecenie konsultacji lekarskiej albo wezwania pomocy medycznej. Dalszy sposób postępowania, w tym ewentualne dokończenie zabiegu w innym terminie, ustala się z uwzględnieniem bezpieczeństwa Klienta. Postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Salonu ani praw Klienta.
36. Usługi Focus Beauty nie stanowią diagnozy ani leczenia choroby i nie zastępują porady lub leczenia lekarskiego. Jeżeli obraz skóry lub stan Klienta wymaga diagnostyki medycznej, Salon może zalecić kontakt z lekarzem przed wykonaniem zabiegu.

7 Obowiązki Klienta i bezpieczeństwo

37. Klient powinien zapoznać się z informacjami o zabiegu, przestrzegać przekazanych zaleceń przed- i pozabiegowych oraz używać zaleconej ochrony przeciwsłonecznej, pielęgnacji lub innych środków ochronnych, gdy są wymagane.
38. Klient nie powinien samodzielnie modyfikować obszaru zabiegowego ani poddawać go innym zabiegom w okresie wskazanym przez Salon bez wcześniejszej konsultacji, jeżeli mogłoby to zwiększyć ryzyko podrażnienia, powikłań lub zaburzyć ocenę efektów.
39. Klient powinien zgłosić Salonowi niezwłocznie każdą nietypową, nasilającą się lub długotrwałą reakcję. W stanie nagłym powinien skorzystać z pomocy medycznej pod numerem 112 lub udać się do odpowiedniej placówki, nie czekając na odpowiedź Salonu.
40. Klient odpowiada za rzeczywiste szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa w mieniu Salonu na zasadach ogólnych. Salon nie nakłada z góry ryczałtowej opłaty niezależnej od rozmiaru szkody.

8 Osoby niepełnoletnie i osoby wymagające wsparcia

41. Co do zasady Usługi są świadczone osobom pełnoletnim. Zabieg u osoby niepełnoletniej może zostać wykonany wyłącznie, gdy jest odpowiedni do jej wieku, zgodny z prawem oraz po uzyskaniu wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego.
42. W przypadku osoby poniżej 16 lat przedstawiciel ustawowy powinien być obecny podczas konsultacji i zabiegu. W przypadku osoby, która ukończyła 16 lat, Salon wymaga zgody przedstawiciela ustawowego oraz zgody samej osoby niepełnoletniej. Salon może odmówić zabiegu estetycznego, jeżeli ma wątpliwości co do jego zasadności lub bezpieczeństwa.
43. Salon może wymagać dokumentu potwierdzającego tożsamość i umocowanie przedstawiciela ustawowego. Sama zgoda opiekuna nie zobowiązuje Salonu do wykonania zabiegu wbrew ocenie osoby kwalifikującej.
44. Osoba dorosła wymagająca pomocy w komunikacji może przyjść z osobą wspierającą, z poszanowaniem prywatności innych Klientów i zasad sanitarnych. Zgody na zabieg udziela osoba uprawniona zgodnie z prawem.

9 Efekty zabiegów i odpowiedzialność

45. Salon zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem, aktualną wiedzą właściwą dla zabiegu i zasadami bezpieczeństwa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Salonu za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ani za szkody na osobie.
46. Efekty zabiegów zależą od indywidualnych cech, w tym stanu skóry, wieku, gospodarki hormonalnej, stylu życia, przyjmowanych leków, regularności serii oraz przestrzegania zaleceń. Salon nie gwarantuje identycznego efektu jak na zdjęciu referencyjnym ani konkretnego wyniku, chyba że udzielił odrębnej, jednoznacznej gwarancji na piśmie lub trwałym nośniku.
47. Brak gwarancji określonego efektu nie zwalnia Salonu z obowiązku prawidłowego wykonania Usługi. Naturalne, typowe i uprzednio omówione reakcje pozabiegowe nie przesądzają same w sobie o wadliwości Usługi; każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.
48. Salon nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z zatajenia istotnych informacji przez Klienta, nieprzestrzegania zaleceń albo samodzielnej ingerencji w obszar zabiegowy, o ile Salon prawidłowo wykonał Usługę, przekazał adekwatne informacje i wykaże związek danej okoliczności ze szkodą lub brakiem efektu.

10 Serie zabiegowe i pakiety

49. Zalecana liczba i częstotliwość zabiegów są ustalane indywidualnie. Przerwanie serii, wydłużenie odstępów albo zmiana stanu zdrowia może wpłynąć na efekt i wymagać ponownej kwalifikacji.
50. Cena, liczba Usług, zakres, termin wykorzystania i ewentualne wyłączenia Pakietu są podawane przed zakupem na trwałym nośniku. Jeżeli warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej, Pakiet należy wykorzystać w ciągu 6 miesięcy od dnia zakupu.
51. Termin ważności Pakietu ulega przedłużeniu o okres, w którym jego realizacja była niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Salonu. W przypadku czasowego przeciwwskazania zdrowotnego Klienta Salon może przedłużyć ważność na uzasadniony okres po zgłoszeniu przed upływem terminu i przedstawieniu informacji potwierdzającej przeszkodę w niezbędnym zakresie.
52. Pakiet jest przypisany do Klienta i nie może zostać przeniesiony na inną osobę bez zgody Salonu, ponieważ dobór serii może zależeć od indywidualnej kwalifikacji. Salon nie odmówi zgody bez uzasadnionej przyczyny, jeżeli Usługi mogą być bezpiecznie wykonane u innej osoby.
53. Klient może zrezygnować z niewykorzystanej części Pakietu na zasadach wynikających z przepisów. Jeżeli rezygnacja następuje bez ważnego powodu po rozpoczęciu Pakietu, wartość wykonanych Usług może zostać rozliczona według regularnych cen pojedynczych zabiegów obowiązujących i ujawnionych w dniu zakupu, jednak łączne rozliczenie nie może przekroczyć zapłaconej ceny Pakietu. Pozostała kwota podlega zwrotowi.
54. Jeżeli Pakiet nie może być kontynuowany z przyczyn leżących po stronie Salonu, Klient może wybrać równoważną Usługę, przedłużenie terminu albo zwrot wartości niewykorzystanej części bez utraty rabatu przypadającego na już wykonane zabiegi.
55. Odwołanie pojedynczego terminu w ramach Pakietu podlega zasadom z części 4. Jeżeli wizyta zostanie odwołana krócej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo Klient nie stawi się na niej, a za ten termin nie pobrano osobnego zadatku, Salon może naliczyć opłatę za zablokowany termin w wysokości 100 zł, płatną przed przyjęciem kolejnej rezerwacji. Za zgodą Klienta opłata może zostać potrącona z kwoty podlegającej zwrotowi za niewykorzystaną część Pakietu. Niewykonany zabieg nie jest z tego powodu automatycznie uznawany za wykonany i nie przepada w całości. Opłata nie jest naliczana, jeżeli niewykonanie wizyty wynika z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Salon, albo ze zdarzenia niezależnego od obu stron uzasadniającego zwrot lub przeniesienie płatności zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.

11 Promocje i oferty specjalne

56. Promocje obowiązują przez wskazany czas lub do wyczerpania określonej puli. Przed zakupem Salon podaje cenę, zakres, okres realizacji, warunki kwalifikacji oraz zasady łączenia z innymi ofertami.
57. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej akcji stanowi inaczej. Klient wybiera najkorzystniejszą dostępną ofertę spośród tych, których warunki spełnia.
58. Zmiana Cennika nie wpływa na już opłaconą i niewygasłą Usługę lub Pakiet, chyba że strony dobrowolnie uzgodnią zmianę zakresu. Salon może aktualizować ofertę na przyszłość.
59. Jeżeli efekt promocyjny lub dodatkowa korzyść są uzależnione od pełnej serii, regularności albo spełnienia innych warunków, warunki te muszą zostać przekazane przed zakupem. Reklama nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

12 Vouchery podarunkowe

60. Salon oferuje Vouchery wartościowe albo na oznaczoną Usługę. Jeżeli Voucher wskazuje Usługę, a jej cena zmieni się przed realizacją, Voucher pokrywa tę Usługę w okresie ważności, chyba że przed zakupem jednoznacznie wskazano, że Voucher ma wyłącznie określoną wartość.
61. Voucher pełnopłatny, nabyty bez rabatu i dodatkowej korzyści promocyjnej, jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Voucher promocyjny, wyraźnie oznaczony jako promocyjny i sprzedany z rabatem albo dodatkową korzyścią, jest ważny przez 6 miesięcy od dnia zakupu. Dłuższy termin wskazany na Voucherze lub w warunkach konkretnej akcji ma pierwszeństwo.
62. Rodzaj Vouchera i dokładna data jego ważności są podawane przed zakupem oraz wskazywane na Voucherze lub w potwierdzeniu elektronicznym. Krótszego terminu przewidzianego dla Vouchera promocyjnego nie stosuje się wstecz do Voucherów już sprzedanych jako pełnopłatne.
63. Rezerwacji z Voucherem należy dokonać przed upływem jego ważności. Jeżeli zgłoszenie nastąpiło w terminie, wizyta może odbyć się w ciągu 30 dni po upływie ważności Vouchera, z uwzględnieniem dostępności terminów i odstępów wymaganych dla bezpiecznego wykonania Usługi.
64. Na wniosek zgłoszony przed upływem ważności Salon jednorazowo przedłuża ważność Vouchera o 30 dni. Jeżeli terminowa realizacja jest niemożliwa z powodu braku dostępnego terminu po stronie Salonu, odwołania wizyty przez Salon, awarii urządzenia lub innej przeszkody leżącej po stronie Salonu, ważność zostaje przedłużona co najmniej o czas trwania przeszkody i okres potrzebny do zaoferowania najbliższego dostępnego terminu.
65. W przypadku czasowego przeciwwskazania zdrowotnego Klient powinien zgłosić przeszkodę przed upływem ważności Vouchera. Po przekazaniu informacji potwierdzającej ją w niezbędnym zakresie ważność zostaje przedłużona o uzasadniony okres, co do zasady nie dłuższy niż 3 miesiące; dłuższy okres może zostać uzgodniony, jeżeli wynika to z charakteru przeciwwskazania i rodzaju Usługi.
66. Voucher może zostać przekazany innej osobie, ale każda osoba podlega indywidualnej kwalifikacji. Jeżeli istnieje przeciwwskazanie do Usługi wskazanej na Voucherze, strony mogą uzgodnić inną Usługę o tej samej wartości albo dopłatę do droższej Usługi.
67. Jeżeli cena wybranej Usługi jest wyższa niż saldo Vouchera, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest niższa, niewykorzystane saldo pozostaje do wykorzystania do końca ważności, chyba że przed zakupem wyraźnie uzgodniono Voucher jednorazowy na konkretną Usługę.
68. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami, w szczególności skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez nabywcę. Zwrot następuje osobie, która dokonała płatności.
69. Utrata lub uszkodzenie Vouchera nie powoduje automatycznie utraty środków, jeżeli Salon może jednoznacznie zidentyfikować zakup, nabywcę, saldo i brak wcześniejszego wykorzystania. Salon może unieważnić poprzedni kod i wydać duplikat.
70. Do rezerwacji z Voucherem stosuje się zasady zmiany terminu i odwołania z części 4. Salon nie anuluje całej wartości Vouchera z powodu jednej nieobecności; może zachować wcześniej pobrany zadatek albo zażądać go przy kolejnej rezerwacji.

13 Ceny i płatności

71. Wszystkie ceny podawane Klientom są cenami brutto w złotych polskich. Cena wiążąca jest potwierdzana przed rozpoczęciem Usługi. Jeżeli podczas konsultacji zmienia się zakres, Salon uzgadnia nową cenę przed wykonaniem dodatkowych czynności.
72. Płatność jest należna po wykonaniu Usługi, chyba że z góry uzgodniono zadatek, przedpłatę, Pakiet, Voucher albo płatność ratalną. Dostępne formy płatności są wskazywane w Salonie lub przy rezerwacji.
73. Klient ma prawo otrzymać paragon lub fakturę zgodnie z przepisami. Dane do faktury należy przekazać w terminie wymaganym prawem. Salon może odmówić wpisania danych niezgodnych z rzeczywistym nabywcą.
74. Salon nie dolicza opłat, o których Klient nie został poinformowany przed zawarciem umowy. Dodatkowa Usługa wymaga zgody Klienta i uprzedniego podania ceny lub sposobu jej obliczenia.

14 Reklamacje i zgłoszenia niepożądanych reakcji

75. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi, Pakietu, Vouchera lub obsługi osobiście, listownie na adres działalności, e-mailem na kontakt@focusbeauty.pl albo innym trwałym kanałem udostępnionym przez Salon. Reklamacja nie wymaga szczególnego formularza.
76. Dla sprawnego rozpoznania warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i rodzaj Usługi, opis zastrzeżeń, datę zauważenia problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – gdy jest to przydatne – zdjęcia. Brak elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji; Salon może poprosić o uzupełnienie informacji niezbędnych do oceny.
77. Reakcję niepożądaną należy zgłosić możliwie szybko, aby Salon mógł przekazać bezpieczne zalecenia i ocenić sytuację. Zgłoszenie po określonym czasie nie pozbawia Klienta ustawowych roszczeń, ale opóźnienie może utrudnić ustalenie przyczyny.
78. Jeżeli jest to potrzebne do oceny reklamacji, Salon może zaproponować bezpłatną wizytę kontrolną lub konsultację zdalną. Odmowa wizyty nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jednak Salon może oprzeć decyzję na dostępnych dowodach i wskazać, których okoliczności nie można było zweryfikować.
79. Salon odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
80. Sposób rozpatrzenia zależy od charakteru i przyczyny niezgodności. Może obejmować prawidłowe wykonanie lub uzupełnienie Usługi, inną uzgodnioną Usługę, obniżenie ceny, zwrot całości lub części ceny albo inne rozwiązanie przewidziane prawem. Regulamin nie ogranicza ustawowych roszczeń Klienta.
81. Naturalne reakcje pozabiegowe, o których Klient został rzetelnie poinformowany, nie są same w sobie podstawą automatycznego uznania lub odrzucenia reklamacji. Salon ocenia prawidłowość kwalifikacji, wykonania, informacji, zaleceń oraz indywidualny przebieg reakcji.
82. Salon nie zwraca kosztów zabiegów, konsultacji ani produktów nabytych samodzielnie u podmiotów trzecich bez uprzedniego uzgodnienia, chyba że obowiązek ich pokrycia wynika z prawa lub odpowiedzialności odszkodowawczej Salonu.
83. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

15 Umowy zawierane na odległość i prawo odstąpienia

84. Jeżeli umowa zostaje zawarta z konsumentem na odległość, w szczególności przez stronę internetową, system rezerwacyjny, e-mail, telefon lub wiadomości w social mediach w ramach zorganizowanego sposobu zawierania umów, konsument co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia bez podawania przyczyny.
85. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na e-mail kontakt@focusbeauty.pl lub adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik 2, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
86. Jeżeli termin Usługi przypada przed upływem 14 dni, Salon rozpocznie świadczenie przed upływem tego terminu tylko na wyraźne żądanie konsumenta złożone na trwałym nośniku. Konsument powinien zostać poinformowany, że po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi za jego uprzednią zgodą utraci prawo odstąpienia.
87. Jeżeli konsument odstępuje po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu prawidłowo spełnionego świadczenia. Po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi na warunkach określonych w przepisach prawo odstąpienia wygasa.
88. Skuteczne ustawowe odstąpienie ma pierwszeństwo przed regulaminowymi zasadami odwołania terminu. Salon zwraca należne płatności w terminie i w sposób wymagany przepisami.
89. Prawo odstąpienia dotyczy nabywcy, który zawarł umowę na odległość. Osoba obdarowana Voucherem, która nie była stroną zakupu, nie składa odstąpienia w imieniu nabywcy bez odpowiedniego umocowania.

16 Dane osobowe dokumentacja zdjęciowa i wizerunek

90. Administratorem danych osobowych jest ON & OFF COMMUNICATIONS MONIKA ZARĘBSKA. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób są zawarte w odrębnej Polityce prywatności i klauzulach informacyjnych udostępnianych przez Salon.
91. Dane zwykłe mogą być przetwarzane w szczególności w celu rezerwacji i wykonania umowy, obsługi płatności, spełnienia obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane dotyczące zdrowia są zbierane tylko w zakresie potrzebnym do bezpiecznej kwalifikacji i na właściwej podstawie prawnej, w tym – gdy jest to wymagane – na podstawie wyraźnej zgody.
92. Odmowa podania danych niezbędnych do bezpiecznej kwalifikacji może skutkować odmową wykonania zabiegu. Nie oznacza to obowiązku wyrażenia zgody na marketing ani publikację wizerunku.
93. Zdjęcia obszaru zabiegowego mogą być wykonywane jako część dokumentacji wyłącznie wtedy, gdy są uzasadnione rodzajem Usługi, oceną bezpieczeństwa, porównaniem przebiegu lub rozpatrzeniem reklamacji, po przekazaniu odpowiedniej informacji i ustaleniu podstawy przetwarzania. W miarę możliwości kadr ogranicza się do obszaru niepozwalającego na łatwą identyfikację.

94. Salon może prowadzić dokumentację Klienta w formie papierowej lub elektronicznej, w tym przy wykorzystaniu zewnętrznych systemów elektronicznych kart Klienta. Dokumentacja może obejmować informacje niezbędne do konsultacji, oceny przeciwwskazań, bezpiecznego wykonania Usługi, udokumentowania zgód, historii i przebiegu zabiegów, przekazania zaleceń oraz obsługi reklamacji i roszczeń.

95. Dostawcy systemów elektronicznych mogą przetwarzać dane wyłącznie na zlecenie Salonu i na podstawie odpowiednich umów dotyczących ochrony danych. Szczegółowe informacje o wykorzystywanych systemach, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach Klienta znajdują się w Polityce prywatności Focus Beauty.
96. Wykorzystanie zdjęcia, filmu, wypowiedzi lub wizerunku w reklamie, na stronie internetowej albo w social mediach wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody określającej zakres i kanały publikacji. Odmowa lub cofnięcie zgody marketingowej nie wpływa na dostęp do Usług ani ich cenę, chyba że Klient dobrowolnie zawarł odrębną, jasno opisaną umowę o udział w akcji promocyjnej.
97. Zgodę marketingową można cofnąć na przyszłość poprzez kontakt z Salonem. Cofnięcie nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jego otrzymaniem ani na materiały, których dalsze rozpowszechnianie jest dozwolone na innej podstawie prawnej.

17 Porządek i zasady przebywania w Salonie

98. Na terenie Salonu obowiązuje zakaz palenia, używania papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu, używania środków odurzających oraz zachowań agresywnych, obraźliwych lub zagrażających bezpieczeństwu. Salon może odmówić obsługi lub poprosić o opuszczenie lokalu osobę naruszającą te zasady.
99. Ze względu na higienę, prywatność i bezpieczeństwo prosimy o przychodzenie bez osób towarzyszących, dzieci i zwierząt. Ograniczenie nie dotyczy psa asystującego ani osoby wspierającej, gdy jej obecność jest potrzebna; szczegóły warto uzgodnić przed wizytą.
100. Telefon powinien być wyciszony. Fotografowanie lub nagrywanie personelu, innych Klientów albo wnętrza obejmującego ich dane lub wizerunek wymaga wcześniejszej zgody odpowiednich osób.
101. Klient powinien zabezpieczyć wartościowe rzeczy. Salon odpowiada za utratę lub uszkodzenie mienia na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem okoliczności i obowiązków obu stron; Regulamin nie wyłącza tej odpowiedzialności z góry.

18 Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

102. Do umów stosuje się prawo polskie. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza praw konsumenta ani innych praw, których nie można ograniczyć umową.
103. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, stosuje się odpowiedni przepis prawa, a pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym prawem.
104. Salon może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, sposobu rezerwacji, danych kontaktowych, oferty lub konieczności doprecyzowania zasad bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków umów już zawartych, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub uzgodniona z Klientem.
105. Nowa wersja jest publikowana z datą wejścia w życie na stronie internetowej i udostępniana w Salonie. W przypadku umów o charakterze ciągłym Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku o istotnej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem i o przysługujących mu uprawnieniach.
106. Spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. Brak porozumienia nie wyłącza prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu ustalonego zgodnie z przepisami; Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu innego niż właściwy ustawowo.
107. Regulamin wchodzi w życie 11 września 2026 r. Niniejsza wersja została zaktualizowana 24 września 2026 r.; aktualizacja dotycząca sposobu prowadzenia dokumentacji Klienta nie ogranicza praw nabytych ani warunków umów zawartych przed jej publikacją.

Załącznik 1 Skrót zasad rezerwacji do Booksy i social mediów

Poniższy skrót ma charakter informacyjny. Pełny Regulamin Focus Beauty jest dostępny na stronie internetowej i w Salonie.

• Rezerwacja może wymagać zadatku 100 zł, zaliczanego na cenę zabiegu.
• Wizytę można odwołać albo jeden raz bezkosztowo przełożyć najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Przy terminowym odwołaniu zadatek jest zwracany.
• Przy odwołaniu później niż 24 godziny, kolejnej zmianie lub nieobecności Salon może zachować zadatek.
• Spóźnienie może skrócić zabieg, a spóźnienie powyżej 15 minut może uniemożliwić jego bezpieczne wykonanie.
• Każdy zabieg wymaga kwalifikacji. Zatajenie przeciwwskazań może skutkować odmową wykonania Usługi.
• Efekty zależą od indywidualnych cech organizmu i przestrzegania zaleceń; zdjęcia innych osób nie są gwarancją identycznego rezultatu.
• Pakiety są ważne co do zasady 6 miesięcy. Późne odwołanie wizyty z Pakietu lub nieobecność może skutkować opłatą 100 zł za zablokowany termin, ale cały zabieg nie przepada automatycznie. Vouchery pełnopłatne są ważne 12 miesięcy, a wyraźnie oznaczone Vouchery promocyjne 6 miesięcy. Rezerwacji należy dokonać przed upływem ważności; wizyta może odbyć się do 30 dni później.
• Na wniosek zgłoszony przed upływem terminu ważność Vouchera jest jednorazowo przedłużana o 30 dni. Brak terminu, awaria lub zgłoszone czasowe przeciwwskazanie powodują odpowiednie przedłużenie na zasadach pełnego Regulaminu.
• Reklamację można złożyć na kontakt@focusbeauty.pl. Konsument otrzyma odpowiedź w ciągu 14 dni.
• Zdjęcia marketingowe i publikacja wizerunku wymagają osobnej, dobrowolnej zgody.
• Rezerwując online, Klient otrzymuje informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Kontakt: Focus Beauty, ul. Warszawska 77, 05-092 Łomianki | tel. 734 194 018 | kontakt@focusbeauty.pl

Załącznik 2 Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: ON & OFF COMMUNICATIONS MONIKA ZARĘBSKA, ul. Warszawska 81F, 05-092 Łomianki, e-mail: kontakt@focusbeauty.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / zakupu: ……………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …………………………………………………………………..

Adres konsumenta/konsumentów: ……………………………………………………………………………….

Adres e-mail lub numer telefonu użyty przy rezerwacji: ………………………………………………..

Numer rezerwacji / Vouchera / potwierdzenia, jeżeli nadano: ……………………………………..

Numer rachunku do zwrotu – tylko gdy uzgodniono inną metodę zwrotu: …………………………..

Data: ………………………………………………….

Podpis konsumenta/konsumentów: ……………………………………………………………………………….

Podpis jest wymagany wyłącznie, gdy formularz jest przesyłany w postaci papierowej.